Diskominfo Ciamis terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan publik melalui program andalannya yang bertajuk Pepatah Manis atau Pelayanan Terpadu Pemerintah untuk Masyarakat Ciamis.
Kali ini, program tersebut hadir di Gedung Dakwah Kecamatan Sindangkasih, pada hari Kamis, 24 April 2025, dan kembali menegaskan pentingnya kemudahan akses informasi serta penanganan darurat bagi masyarakat.
Dalam gelaran tersebut, Diskominfo membuka berbagai fasilitas pelayanan publik yang bisa diakses langsung oleh warga.
Kepala Diskominfo Ciamis, Tino Armyanto, menjelaskan bahwa pelayanan yang disediakan oleh pihaknya terbagi ke dalam dua kategori utama.
Yakni layanan internal untuk Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan layanan eksternal yang ditujukan langsung kepada masyarakat umum.
Untuk layanan internal, Diskominfo menyediakan berbagai kebutuhan teknis yang mendukung kinerja pemerintahan.
Seperti pengelolaan website desa, sistem tanda tangan elektronik (TTE), serta penyediaan dan pengolahan data sektoral yang menjadi landasan perencanaan pembangunan daerah.
Sementara itu, bagi masyarakat luas, layanan yang tersedia cukup beragam dan inovatif.
Beberapa di antaranya adalah Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), layanan Cliks atau Ciamis Libas Hoaks yang bertujuan menangkal penyebaran informasi palsu, hingga layanan darurat seperti nomor tunggal panggilan darurat 112 dan sistem pengaduan masyarakat SP4N LAPOR.
Namun dalam kegiatan Pepatah Manis kali ini, fokus utama yang diangkat adalah sosialisasi layanan Call Center 112—sebuah nomor darurat tunggal yang dapat digunakan oleh masyarakat Ciamis dalam kondisi-kondisi krisis atau gawat darurat.
“Kami ingin masyarakat lebih mengenal layanan call center 112. Oleh karena itu, dalam kegiatan ini kami membagikan brosur berisi informasi penting mengenai layanan tersebut agar masyarakat terbiasa menggunakannya dalam situasi darurat,” ujar Tino saat ditemui di lokasi acara.
Tino menjelaskan, call center 112 dirancang sebagai solusi cepat tanggap bagi masyarakat yang mengalami kondisi darurat seperti kebakaran, bencana alam, kecelakaan, dan berbagai insiden lain yang mengancam keselamatan jiwa dan raga.
Menariknya, layanan ini tidak hanya terbatas untuk kedaruratan saja, tetapi juga bisa digunakan untuk keperluan informasi umum dan pelaporan masyarakat.
“Banyak masyarakat yang menghubungi 112 bukan hanya saat ada keadaan darurat. Mereka juga memanfaatkan layanan ini untuk bertanya soal jadwal SIM keliling atau melaporkan tindakan kekerasan di lingkungan mereka,” tambahnya.
Salah satu keunggulan utama dari layanan call center 112 ini adalah kemudahan aksesnya. Masyarakat tidak perlu memasukkan kode area dan layanan ini bisa dihubungi secara gratis, bahkan ketika ponsel dalam keadaan terkunci.
Fitur ini sangat membantu, terutama dalam situasi genting di mana kecepatan dan kemudahan akses sangat dibutuhkan.
Namun, Tino juga mengingatkan pentingnya penggunaan layanan ini secara bijak.
Ia menyayangkan masih banyaknya laporan palsu atau frank call yang dilakukan oleh oknum tidak bertanggung jawab.
Menurutnya, tindakan seperti ini bisa sangat mengganggu penanganan kasus-kasus darurat yang sebenarnya.
“Kami sedang merancang regulasi yang lebih ketat untuk mengantisipasi penyalahgunaan layanan ini. Tujuannya agar call center 112 bisa benar-benar menjadi saluran yang efektif dalam membantu masyarakat,” tegas Tino.
