Gangguan layanan jaringan yang terjadi pada Kamis (22/01) tidak hanya berdampak pada pelanggan IndiHome dan Telkomsel di Kabupaten Ciamis, tetapi juga turut memengaruhi aktivitas operasional internal di Kantor IndiHome Ciamis.
Gangguan tersebut berlangsung sejak pukul 10.00 WIB hingga sekitar pukul 14.00 WIB dan bersifat nasional.
Selama gangguan berlangsung, koneksi internet mengalami putus sambung sehingga menghambat berbagai aktivitas yang bergantung pada jaringan.
Kondisi ini tidak hanya dirasakan oleh konsumen, tetapi juga oleh petugas dan staf di lingkungan kerja IndiHome Ciamis yang mengandalkan akses jaringan untuk pelayanan dan administrasi.
Staf marketing IndiHome Ciamis, Tatang, saat dikonfirmasi pada Kamis (22/01), menjelaskan bahwa gangguan tersebut terjadi secara menyeluruh di berbagai wilayah Indonesia.
Oleh karena itu, dampaknya dirasakan secara luas, termasuk pada sistem dan operasional internal perusahaan di tingkat daerah.
Menurut Tatang, keterbatasan akses jaringan selama gangguan membuat sejumlah aktivitas pelayanan di kantor tidak dapat berjalan secara optimal.
Meski demikian, pihak IndiHome tetap berupaya memberikan penjelasan kepada pelanggan yang datang maupun menghubungi kantor selama gangguan berlangsung.
Lebih lanjut, Tatang menyampaikan bahwa IndiHome bersama Telkomsel segera melakukan langkah-langkah perbaikan guna memulihkan layanan.
Upaya tersebut membuahkan hasil dengan kembalinya koneksi jaringan secara normal sekitar pukul 14.00 WIB pada hari yang sama.
Ia menegaskan bahwa IndiHome berkomitmen tinggi untuk menjaga kualitas layanan, baik kepada pelanggan maupun dalam mendukung kelancaran operasional internal perusahaan.
Pihaknya berharap gangguan serupa tidak kembali terjadi dan layanan dapat berjalan stabil ke depannya.
