ReportaseeJATENG.com – Jaringan IndiHome gangguan karena kabel putus JaSuKa berimbas dengan keluhan pelanggan dan Telkom group siap berikan kompensasi.
PT Telkom Tbk merupakan salah satu perusahaan jaringan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang memiliki banyak pelanggan.
Perusahaan ini sudah lama berdiri yang menyediakan berbagai layanan untuk masyarakat tanah air.
Salah satunya jaringan internet yang memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk mengakses berbagai hal secara online.
IndiHome termasuk merek dagang dari PT. Telkom Tbk yang menyediakan jaringan internet dengan berbagai pilihan produk.
Bahkan sudah banyak pelanggan yang menggunakan jasa layanan internet ini hingga ke daerah pinggiran.
Namun baru-baru ini jaringan IndiHome mengalami gangguan hingga pelanggan mengeluh dan menuntut kepada Telkom group.
Warganet Keluhkan Gangguan Dan Menuntut Kompensasi
Sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan jaringan telekomunikasi terbesar di tanah air, Telkom group sangat terkenal.
Tidak hanya sebagai perusahaan besar, melainkan layanan yang disediakan juga tergolong sangat baik serta memuaskan.
Tidak heran jika banyak masyarakat yang memilih menggunakan produk dari Telkom group dalam menunjang berbagai kegiatan.
Salah satunya jaringan internet yang disediakan oleh IndiHome juga sudah memiliki banyak pelanggan di seluruh Indonesia.
Namun warganet mengeluhkan jaringan IndiHome gangguan pada Minggu, 19 September 2021.
Sehingga banyak pelanggan yang merasa terganggu hingga kecewa dengan terganggunya jaringan internet mereka.
Pasalnya masalah gangguan jaringan tidak pernah terjadi ke berbagai penjuru daerah secara serempak.
Akibat gangguan jaringan tersebut para pelanggan menuntut kompensasi kepada pihak Telkom group.
Dengan adanya masalah tersebut banyak kegiatan atau pekerjaan dari para pelanggan yang turut terganggu.
Penyebab Jaringan Internet IndiHome Gangguan
IndiHome gangguan pada jaringan internet serta jaringan seluler pada operator Telkomsel pada 19 September 2021.
Pihak Telkom secara resmi juga mengkonfirmasi adanya gangguan tersebut pada layanan mereka.
Pujo Pramono selaku Vice President Corporate Communication Telkom juga menjelaskan penyebabnya.
Gangguan pada jaringan yang disediakan oleh Telkom mengalami masalah pada kabel laut JaSuKa.
Lebih tepatnya masalah terjadi pada titik ruas Batam sampai Pontianak sekitar 1,5 km lepas pantai Batam.
Dan titik masalah tersebut berada di kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut, begitu yang teridentifikasi oleh Telkom group.
Meskipun begitu pihak Telkom segera mengalihkan ke routing layanan pada network lainnya agar gangguan tidak berlangsung lama.
Karena untuk perbaikan pada titik masalah membutuhkan waktu cukup lama, sehingga Telkom tidak ingin mengecewakan pelanggan.
Segala upaya di lakukan demi menjaga kenyamanan para pengguna setia yang berlangganan layanan dari Telkom.
Untuk penyebab masalah sampai sekarang pihak Telkom belum menjelaskan secara rinci, namun sempat tersebar video.
Dalam video tersebut berisi rekaman bawah laut adanya seekor hiu yang tengah memakan kabel yang berada dalam laut.
Persiapan Perbaikan
Jaringan IndiHome gangguan mulai dari tanggal 19 September 2021, tidak hanya mengganggu fixed broadband.
Gangguan jaringan dari PT Telkom Tbk tersebut juga mencakup gangguan pada mobile broadband (Telkomsel).
Terdeteksi adanya masalah, pihak Telkom langsung melakukan pelacakan titik yang bermasalah agar segera bisa melakukan perbaikan.
Dan hasilnya terlacak bahwa titik masalah terdapat pada kabel laut JaSuKa yang terputus pada ruas Batam-Pontianak.
Lebih tepatnya pada titik 1,5 km dari pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.
Untuk perbaikannya sendiri membutuhkan waktu sekitar satu bulan serta perlu menyiapkan beberapa persiapan.
Pihak Telkom perlu menyiap cableship guna memperbaiki kerusakan kabel di bawah laut tersebut.
Sehingga memerlukan mempersiapkan peralatan dan perlengkapan yang diperlukan sebelum menurunkan cableship.
Setelah segala peralatan dan perlengkapan siap maka cableship akan turun ke dalam laut untuk menyambung kabel.
Telkom Group Janji Memberi Kompensasi
Saat IndiHome Gangguan, masalah tidak hanya terjadi pada jaringan internet tetapi juga jaringan operator Telkomsel.
Pasalnya 2 produk layanan tersebit merupakan milik PT Telkom Tbk yang sudah tersebar di seluruh Indonesia.
Pada saat terjadi masalah hampir seluruh tanah air berdampak hingga banyak pelanggan yang mengeluh.
Bahkan banyak pelanggan yang menuntut kompensasi atas ketidaknyamanan yang terjadi karena masalah jaringan.
Dan menanggapi komplain dari pelanggan yang merasa tidak nyaman, pihak Telkom angkat bicara.
Vice President Marketing Management Telkom Edie Kurniawan mengatakan secara resmi tentang janji akan memberikan kompensasi.
Saat terjadinya masalah seluruh jaringan langsing di alihkan ke routing jaringan lain untuk menjaga kenyamanan pelanggan.
Karena adanya jaringan IndiHome gangguan maka pihak Telkom akan memberikan kompensasi kepada pelanggan.
Kompensasi tersebut berupa pemutihan denda pembayaran serta kemunduran pembayaran hingga tanggal 25 September.
Kompensasi tersebut berdasar pada ketentuan yang tertera pada kontrak masing-masing pelanggan PT Telkom.
Untuk mengetahui informasi lebih lanjut perihal kompensasi, pelanggan bisa menghubungi costumer service Telkom.
Selain itu para pelanggan juga bisa mengunjungi Plaza Telkom untuk mengetahui perihal kompensasi terkait IndiHome gangguan.
